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Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber para comprar, instalar y disfrutar tus juegos digitales.

¿Cómo comprar?

  1. Elige tu juego

    Busca el juego en el catálogo y revisa sus requisitos y variantes disponibles.

  2. Agrégalo al carrito

    Selecciona la variante que necesitas (PS4, PS5, Xbox, PC; primaria o secundaria) y agrégala al carrito.

  3. Completa el checkout

    Ingresa tus datos de contacto para coordinar la entrega.

  4. Realiza el pago

    Paga en dólares (USD) o en bolívares (VES) según el medio de pago que prefieras.

  5. Recibe la confirmación

    Al confirmarse el pago, tu pedido queda registrado y nuestro equipo inicia la entrega.

  6. Recibe tus credenciales

    Pedidos automáticos: entrega al momento de confirmar el pago. Pedidos manuales: entrega por el canal acordado en unos 20 a 30 minutos.

¿Qué es una licencia primaria y una secundaria?

Son las dos formas de activar un juego digital de PlayStation en tu consola. Ambas cuentan con la garantía de por vida de la tienda, siempre que respetes las reglas de uso.

Licencia primaria

El juego queda activado como licencia principal en tu propia consola: juegas con tu cuenta, y el juego se ve y se usa como cualquier otro comprado directamente en la tienda.

Cuenta secundaria

Se crea un usuario nuevo en tu consola con la cuenta de la tienda: para jugar, entras a ese usuario y abres el juego desde allí, sin modificar sus datos.

Diferencia de uso simultáneo: en la licencia primaria el juego pertenece a tu consola y juegas con tu propia cuenta. En la secundaria, el juego se usa desde el usuario de la cuenta de la tienda, que solo puede estar activa en una consola a la vez: por eso debes usar únicamente el usuario entregado y no cambiar sus datos.

Guías de instalación

Sigue el video correspondiente a tu plataforma y modalidad. Si el video no carga, ábrelo directamente en Google Drive con el botón de cada tarjeta.

Game Pass Consola (Primaria)

⚠️ Importante: cierra la sesión del usuario al terminar.

Abrir en Drive

Game Pass Consola (Secundaria)

⚠️ Importante: usa SOLO el usuario del Game Pass y NO lo actives como principal para mantener la garantía.

Abrir en Drive

Otras preguntas

¿Cuánto tarda la entrega?
Puede haber dos tiempos según el pedido: si es manual, una vez confirmado el pago nuestro equipo entrega las credenciales o el código del producto por el canal de contacto acordado durante la compra, y la entrega puede demorar entre 20 y 30 minutos. Si tu pedido es automático, se entrega al momento en cuanto se confirma el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
El pago se realiza desde el checkout en dólares estadounidenses (USD) o en bolívares (VES), a la tasa de cambio vigente al momento del pago.
¿Puedo pedir un reembolso?
No se aceptan reembolsos ni reclamos una vez que el producto digital fue entregado y activado, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones. Las devoluciones no aplican para juegos, membresías ni giftcards.
¿Qué hago si el juego deja de funcionar?
Reporta el inconveniente por WhatsApp dentro de las 12 horas siguientes a la entrega. Si el problema no se debe al mal uso del cliente, nuestro equipo intentará solucionarlo inmediatamente. Además, todas las licencias cuentan con garantía de por vida.
¿Qué reglas debo respetar para no perder la garantía?
No elimines el usuario creado en la consola, no cambies ningún dato de la cuenta, no actives ni desactives la verificación en 2 pasos y no compartas la cuenta en otra consola. La lista completa está en la Política de Cambios y Devoluciones.

¿Sigues con dudas?

Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos con tu compra o tu instalación.

Contactar por WhatsAppVer todos los canales de contacto

Consulta también nuestras políticas de cambios y devoluciones y los términos y condiciones de la tienda.